تقرير
فني شامل: جلسات صياغة ميثاق المواطن لمركز طب أسرة (السلطاني)
المشروع: شركاء من
أجل الحوكمة والتمكين (مبادرة أنا قادر.. أنا ممكن) الجهة
المنفذة: جمعية
تنمية المجتمع المحلي بجزيرة ببا. بالشراكة
مع: مؤسسة
كير مصر (CARE Egypt). بتمويل
من: الاتحاد الأوروبي (European Union). الفترة الزمنية
من
الى فبراير 2026.
1. مقدمة
التقرير:
في إطار تعزيز مبادئ الحوكمة والمساءلة الاجتماعية، استضافت قرية السلطاني
سلسلة من (3) لقاءات
فنية مكثفة لصياغة "ميثاق المواطن". تهدف هذه اللقاءات إلى صياغة
وثيقة تعاقدية تضمن تقديم خدمات صحية تتسم بالجودة والعدالة، وتحدد بوضوح العلاقة
التشاركية بين مقدم الخدمة (الوحدة الصحية) ومتلقي الخدمة (الأهالي) بناءً على
معايير النوع الاجتماعي والدمج الشامل.
2. هيكل
لجنة الصياغة (الحضور والتمثيل):
ضمت اللقاءات لجنة مكونة من 10 مشاركين يمثلون
مثلث الشراكة (الحكومة، المجتمع المدني، والمنتفعين)
- التمثيل الحكومي: ممثل الإدارة الصحية بببا، ومدير وحدة
السلطاني، ومسؤول مكتب التذاكر والتمريض.
- التمثيل الأهلي: فريق عمل جمعية جزيرة ببا (الميسر)، وممثلو
الجمعية الصديقة بقرية السلطاني.
- اللجنة المجتمعية (تمثيل الفئات):
- المرأة: (سيدات لضمان
إقرار سياسات الخصوصية النوعية وسرية البيانات.
- الشباب: (شاب وشابة للمساهمة
في ابتكار آليات رقابية شبابية ونشر الوعي الميداني.
- ذوو الإعاقة: لضمان بنود
"الإتاحة الهندسية" والتمييز الإيجابي في مسارات الكشف.
- كبار السن: لضمان حقوق
الرعاية المزمنة ومنح الأولوية في تلقي الخدمة.
3. تفاصيل
الجلسات الثلاث (مسار الصياغة)
الجلسة الأولى: "تحليل الاحتياجات ورسم الرؤية والرسالة"
- المحتوى: تم استعراض نتائج جلسات الاستماع السابقة
التي رصدت تطلعات أهالي السلطاني وتوابعها.
- المخرجات:
- صياغة رؤية ورسالة الوحدة (الالتزام بتقديم خدمة صحية
شاملة وعادلة ومتاحة)
- إقرار قيمة "الكرامة الإنسانية" كبند أساسي
يمنع أي تمييز قائم على النوع أو السن أو الحالة الاقتصادية.
الجلسة الثانية: "الحوكمة المالية وسياسات النوع الاجتماعي"
- المحتوى: مراجعة الخدمات وتكلفتها وفقاً لـ قرار
95 لسنة 2024 وسياسات الدمج.
- المخرجات:
- الشفافية المالية: إلزام الوحدة
بوضع لوحات أسعار واضحة بمدخل المركز وبجوار الصيدلية والمعمل.
- بند الخصوصية: الالتزام
بتوفير سواتر فحص كافية، وحق المريضة في طلب مرافقة أنثوية (ممرضة) أثناء
الكشف.
- الوعود الزمنية: التعهد بأن لا
يتجاوز وقت الانتظار 30 دقيقة في العيادات
الخارجية.
الجلسة الثالثة: "مأسسة المساءلة وآلية جبر الضرر"
- المحتوى: وضع الضمانات الرقابية لضمان تنفيذ الميثاق
على أرض الواقع بقرية السلطاني.
- المخرجات:
- صندوق الشكاوى التشاركي: الاتفاق على
آلية فتح الصندوق أسبوعياً بحضور عضو من اللجنة المجتمعية بالسلطاني لضمان
النزاهة.
- جبر الضرر: الالتزام بالرد
على الشكوى خلال 15 يوماً، مع تقديم
اعتذار رسمي وتصحيح الخدمة فوراً حال ثبوت التقصير.
- المساءلة الاجتماعية: إقرار عقد جلسة
استماع جماهيرية ربع سنوية لإطلاع الأهالي على إنجازات الوحدة وتقرير
الشكاوى.
4. القيمة
المضافة لميثاق السلطاني:
تميز ميثاق قرية السلطاني بتركيزه العالي على "الإتاحة
الشاملة"؛ حيث تم إدراج بند ملزم
بتهيئة مداخل الوحدة (الرامبات) لتناسب الأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن، بالإضافة
إلى تخصيص مسار سريع للمرأة المعيلة والأرامل في مبادرات الكشف المبكر.
5. التوصيات
والخطوات التالية:
- التدشين الرسمي: التنسيق لإقامة احتفالية بقرية السلطاني
لإطلاق الميثاق بحضور ممثلي كير مصر والاتحاد الأوروبي.
- النشر الميداني: طباعة الميثاق في لوحات إرشادية كبيرة
وتوزيعه في شكل مطويات (بروشورات) على الأهالي.
- المتابعة: البدء في استخدام "بطاقة تقرير
المواطن" لقياس أثر الميثاق على مستوى رضا أهالي السلطاني وتوابعها.
