أولاً: أهداف اللقاء

التعرف على احتياجات وتوقعات أهالي القرية من الخدمات الصحية المقدمة بالوحدة

رصد العوائق التي تواجه المواطنين عند تلقي الخدمة (مدخلات المواطنين)

وضع مسودة لمعايير الجودة (الزمن، المعاملة، التكلفة) تمهيداً لصياغة ميثاق المواطن

ثانياً: جدول أعمال اللقاء

عرض تقديمي مبسط حول مفهوم "المساءلة الاجتماعية" وميثاق المواطن

تقسيم المشاركين إلى مجموعات عمل (شباب، سيدات، كبار سن) لمناقشة الخدمات الحالية.

جلسة مفتوحة (استماع جماهيري) لعرض مقترحات المواطنين للتحسين

ثالثاً: أهم مدخلات المواطنين (النتائج)

بناءً على النقاشات، تم رصد المدخلات التالية لتضمينها في مرحلة "تصميم الميثاق"

بند الخدمات

 طالب المواطنون بضرورة تفعيل عيادة الأسنان بشكل منتظم وتوفير أدوية الأمراض المزمنة

بند معايير الجودة (الزمن)

 تم الاتفاق على أن يكون المعيار المقبول لانتظار الكشف هو (30-45 دقيقة) كحد أقصى

بند المعاملة

 أكد المشاركون على ضرورة الالتزام بحسن الاستقبال من موظفي شباك التذاكر والتمريض

بند الشفافية

 طلب الأهالي تعليق لوحة واضحة بمواعيد تواجد الأطباء وتكلفة الخدمات الرسمية

رابعاً: التحديات المرصودة

شكوى متكررة من نقص بعض المستلزمات الطبية الأساسية

عدم وضوح آلية تقديم الشكاوى في الوقت الحالي، مما يعزز الحاجة لميثاق مواطن واضح.

خامساً: التوصيات والخطوات القادمة

تشكيل لجنة مصغرة من المتطوعين (ممثلي المجتمع) لمراجعة مسودة الميثاق مع مدير الوحدة  في الخطة التنفيذية).

دمج كافة المقترحات السابقة في نسخة الميثاق النهائية ورفعها للإدارة الصحية بمركز ببا للاعتماد

تحديد موعد للقاء القادم لإعلان "إطلاق الميثاق" للجمهور